マーケティング
カスタマーサポートスペシャリスト
フルタイム | ハイブリッド、シアトル優先 | 競争力のある給与
説明
TestSprite は、世界で最も高度なAI駆動のソフトウェアテストエージェントを構築しています — 開発者やQAチームがテストを自動的に計画、生成、実行、デバッグできるよう支援します。
トップ投資家に支えられ、世界中の数千の開発チームから信頼されている私たちは、急成長しており、ユーザーがTestSpriteを最大限に活用できるよう支援するカスタマーサポートスペシャリストを探しています。
あなたは私たちの顧客との最初の接点の1つとなり — 問題のトラブルシューティングを手伝い、オンボーディングを導き、ユーザー体験を継続的に改善するために、私たちの製品およびエンジニアリングチームと協力します。
役割について
ハイブリッドポジション（シアトルを希望） — 週に数回、コアチームと対面で働く
フルタイムの役割で柔軟な時間
開始日：2025年12月
あなたがすること
チャット、メール、およびコミュニティチャネルを通じて顧客からの問い合わせに対応する
製品またはアカウントの問題をトラブルシューティングし、明確で共感的なガイダンスを提供する
必要に応じて複雑な問題をエンジニアリングにエスカレーションし、解決策を追跡する
新しいユーザーのオンボーディングと開始を支援する
製品およびQAチームのために、繰り返される問題とユーザーフィードバックを文書化する
内部サポートプロセスとFAQの改善に貢献する
顧客第一の価値観を反映したポジティブでプロフェッショナルなトーンを維持する
私たちが探しているもの
1–3年の経験があり、カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはクライアント成功（SaaSの経験が望ましい）
優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
テクノロジーに精通し、新しいツールを迅速に学ぶことが快適
共感力があり、忍耐強く、複雑なトピックを分かりやすくするのが得意
整理整頓され、細部に注意を払い、同時に複数の会話を管理できる
シアトルエリア（ハイブリッドワーク環境）に拠点を置いているか、移転の意思がある
持っていて良い
開発者ツール、AIプラットフォーム、またはB2B SaaS製品をサポートした経験
ソフトウェアテスト、API、または開発者ワークフローに関する基本的な知識
Intercom、HubSpot、またはZendeskのようなツールを使用した経験
Discordまたはコミュニティベースのユーザーエンゲージメントに関する知識
なぜTestSpriteなのか
ソフトウェアテストの未来を形作る急成長中のAIスタートアップに参加しませんか
創業者やコアメンバーと直接働く
サポートがあり、協力的で、柔軟なハイブリッド文化
競争力のある給与とキャリアの向上の可能性